Mais que va-t-on faire sur Facebook : réseaux sociaux et bibliothèque 2.0 (repbl)
A l’occasion de cette formation on en est venu à parler de Facebook pour les bibliothèques. On a constaté que parmi les abonnés des pages facebook de bibliothèques ou les comptes twitter, on trouvait quand même des têtes connues (j’ai les noms). Et finalement la question qui se posait, est-ce que nous avions vraiment des usagers de la bibliothèque dans ces profils et pas simplement la représentation d’un petit monde s’auto-référençant.
On a créé une page facebook pour le CDI que l’on a pas vraiment vendu. On l’avait créée au moment du concours sur l’Inde qui nous a valu un peu d’interaction en live avec les élèves. On a alors essayé de se servir de cette activité pour lancer notre page. Sans résultat. Sur les 9 premiers abonnés que nous avons eu, il s’agissait soit de copains, soit d’un ancien élève qui en plus est le fils d’une collègue. Bon c’est pas génial ! Et c’est loin des chiffres affichés par les bib qui ont bien markettingué sur le web leurs outils communautaires. Aujourd’hui nous avons 33 fans, pas de quoi pavoiser.
Et puis il y a ce billet de bibliothèque 2.0 qui lève le voile sur la réalité des chiffres : “80% des gens qui suivent le profil de la BM de Tlse sur twitter sont en gros : des (biblio)geeks”
Reste à trouver les 20% restant.
L’objectif de cette politique de présence est de aller sur les lieux où sont les possibles usagers pour ensuite les faire venir sur nos lieux à nous. C’est louable et certainement loin d’être bête. Mais est-ce que ça marche ?
Et puis il y a ce billet de de Antoine Dupin ( http://antoine-dupin.com/leblog/communiquer-sur-les-medias-sociaux-les-statistiques-pour-vous-affiner) :
Une page facebook avec 200 000 abonnés n’est pas pertinente si ces derniers ne sont pas là pour votre produit, mais plutôt pour un jeux concours, comme en a fait les frais BNP. Vous cherchez dans une communication 2.0 une cible qualifiée, pas quantifiée. Le nombre importe peu tant qu’il n’y a pas d’interaction.
JE répète “LE NOMBRE IMPORTE PEU TANT QU’IL N’Y A PAS D’INTERACTION”
Antoine nous conseille d’utiliser des statistiques pour connaître d’abord les usagers avant de proposer ce dont ils ont besoin. Bin c’est sur en même temps, on ne peut avoir de statistiques que si on a un service en ligne – Alors la poule ou l’oeuf ? Les deux probablement !
Je repense à la discussion que j’ai eu avec Alain sur comment il a utilisé Facebook ? Il s’est appuyé sur un groupe d’élèves qui voulaient monter une assos. Il leur a proposé de faire un suivi par blog et eux spontanément ont proposé une page facebook. Et de fil en aiguille, une page facebook s’est créée pour le CDI qui a une soixantaine d’abonnés (chiffre de mémoire). Des abonnés réels !
On doit pouvoir utiliser Facebook mais à la condition de partir du réel de la bibliothèque et notamment du réel de ses interactions.
<maj lendemain> Je découvre ce billet de l’atelier “les communautés en ligne renforcent les liens avec le réseau réel” – tout est dans le titre</maj>
Avez-vous beaucoup d’interactions avec vos élèves/étudiants dans vos CDI/biliothèques ?
J’ai peur que la réponse soit négative chez nous en tout cas !
Comment fait-on en fait pour interagir ? Ce n’est pas juste de l’accueil, c’est sur mais comment fait-on vraiment ?
Questions en cours !
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2 Responses to Mais que va-t-on faire sur Facebook : réseaux sociaux et bibliothèque 2.0 (repbl)
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Yop, en fait je conseillais les statistiques pour affiner sa démarche. En premier lieu, il convient avant de se lancer sur les réseaux sociaux d’observer comment évoluent des communautés liées à notre marque, si elles existent, ou à notre secteur. Cette démarche vise à appréhender les attentes probables, les codes communautaires inhérents à notre cible. Par la suite, une fois que les usages ont défini la technologie, le statistiques permettent d’affiner la production de contenus en fonction des attentes identifiées. J’ai perdu 50 fans sur Facebook quand j’ai surproduit ? Il faut alors que je redéfinisse un rythme de production en conséquence etc … Les statistiques arrivent une fois la stratégie mise en application afin d’évoluer dans le temps et l’espace
Au plaisir d’en discuter !
merci Antoine pour les précisions. La phrase citée dans ce texte renvoie aussi à quelque chose que je ressens : on veux à toute force de la quantité, ce qui est nécessaire car c’est la taille de la communauté qui va décider aussi des interactions mais la taille ne peut pas être un objectif, seul l’interaction peut en être un et c’est très difficile à obtenir.